Коллтрекинг: что это и зачем он нужен бизнесу с рекламой

Коллтрекинг — технология, которая показывает, из какого рекламного канала пришёл звонок клиента. Она подменяет номер телефона на сайте в зависимости от источника перехода, что позволяет точно связать звонок с конкретной кампанией, объявлением или даже ключевым словом.

Зачем нужен коллтрекинг

Для бизнеса, где значительная часть заявок приходит через звонок, а не через форму на сайте, без коллтрекинга невозможно точно оценить эффективность рекламы — система будет видеть только заявки с форм, а звонки останутся «невидимым» результатом, который не учитывается в расчёте CPA и ROMI.

Как работает подмена номера

Каждому источнику трафика (или даже отдельной рекламной кампании) присваивается уникальный номер телефона либо динамически подменяется общий номер на сайте для конкретного посетителя. Когда клиент звонит, система записывает, с какого канала он пришёл, и передаёт эти данные в сквозную аналитику.

Статический и динамический коллтрекинг

Статический коллтрекинг присваивает отдельный номер каждому каналу (например, отдельно для контекста, отдельно для таргета) — это дешевле, но менее точно на уровне отдельной кампании. Динамический коллтрекинг подменяет номер индивидуально для каждого посетителя сайта, что даёт точность до конкретного объявления или ключевого слова, но требует пула номеров и стоит дороже.

Учитываются ли звонки в вашей рекламной аналитике?

Настроим коллтрекинг и передачу звонков в сквозную аналитику — это часто меняет реальную картину эффективности каналов.

Часто задаваемые вопросы

Нужен ли коллтрекинг, если у бизнеса мало звонков?

Если основная часть заявок приходит через формы на сайте, коллтрекинг менее критичен, но даже небольшая доля звонков может искажать расчёт эффективности каналов, если её не учитывать вовсе.

Коллтрекинг работает с мобильным трафиком?

Да, современные системы коллтрекинга одинаково работают и с десктопным, и с мобильным трафиком, включая клики по номеру телефона на сайте с мобильного устройства.

Как коллтрекинг связан со сквозной аналитикой?

Коллтрекинг — один из источников данных для сквозной аналитики: он передаёт информацию о звонках, которая объединяется с данными о заявках с сайта и итоговыми продажами в единый отчёт по каналам.